Многоместный смешанный номер

Уважаемый гость! Приношу свои извинения за испорченное впечатление от первого контакта с нами. Ситуация со временем действительно неприятная, и я прекрасно понимаю ваше раздражение. Позвольте пояснить нашу позицию по главному пункту: требование физического паспорта — это не прихоть администрации, а жесткое требование закона (ФЗ-115) и МВД для фиксации миграционного учета. К сожалению, электронная версия в приложении не имеет юридической силы для заселения в гостиницы. Приношу извинения, если этот момент не был четко прописан в правилах бронирования — обязательно добавлю это в напоминание перед заездом. Что касается расселения: мы действительно были перегружены в тот день, и предложили вам компромиссный вариант, чтобы вы хотя бы могли отдохнуть. Очень жаль, что двое ваших коллег остались в машине, это, безусловно, наша общая недоработка в логистике. Рад, что вы объективно отметили чистоту в комнатах и удобство кроватей. К сожалению, по кухне и санузлам прокололись — утром после ночного наплыва гостей мы не успели провести влажную уборку. Я уже разобралась с персоналом по этому поводу. Понимаю, что вы больше не хотите к нам возвращаться, но если передумаете — напишите мне лично. Я сделаю лично проконтролирую ваш заезд, чтобы он прошел за 5 минут.