Апартаменты

Благодарим вас за развёрнутый и честный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше проживание оставило смешанные впечатления, и мы ценим, что вы отметили и сильные стороны — расположение, круглосуточный заезд и оперативность нашего контактного лица на «Суточно.ру». Теперь по пунктам, чтобы мы могли прояснить ситуацию и принести извинения там, где это действительно необходимо: 1. Несоответствие фото и наличия душа — в данной категории в гостинице всего два номера, один с душем, второй с ванной, все фотографии размещены и соответствуют на сайте. 2. При бронировании вы, к сожалению, не указали дополнительных предпочтений по душевой/ванной комнате. 3. Запах в номере — приносим извинения. Как только на следующее утро вы озвучили пожелания о номере с душевой, администратор предложил переселиться в другой номер, в котором горничная закончила генеральную уборку, в связи с чем, возможно, и присутствовал чуть более насыщенный запах чистящих средств. 4. Поведение администратора — нам очень жаль, что вы столкнулись с невежливостью. Это абсолютно неприемлемо для нас. Мы проведём беседу с сотрудником и напомним о стандартах гостеприимства, особенно для ночных заездов, когда гости уставшие и ждут особого внимания. 5. Требование паспортов всех гостей — объясняется федеральным законом: мы обязаны регистрировать каждого проживающего по правилам миграционного учёта. Понимаем, что это может показаться неудобным, но это строгое требование, и мы не можем его обойти. Ещё раз спасибо, что выбрали нас, несмотря на ночной заезд. Нам очень жаль, что первое впечатление оказалось скомканным. Если вы решите дать нам второй шанс, пожалуйста, укажите в комментариях к брони все ваши пожелания (душ без запаха, удобство с коляской) — мы лично проконтролируем заселение и постараемся сделать всё, чтобы вы остались довольны. С уважением, администрация отеля.